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為提高公交服務質量，樹立公司服務品牌形象，有效降低投訴率，長運城鄉(xiāng)公交公司開展的“服務質量提升年”活動于5月中旬正式進入第二階段。在初步完成駕駛員服務質量教育培訓全覆蓋后，公司安排服務質量考評小組進行不定期上路巡查考評，對駕駛員的服務與實操進行打分。

5月15日上午7時，城鄉(xiāng)公交公司城東站車隊長謝樂銘與城北站副車隊長鄭香軍就已經坐上了開往孟高的公交車。一路上，他們就駕駛員是否做好“三穩(wěn)五不”（即起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、行車穩(wěn)，起步不沖、換擋不響、轉彎不晃、進站不猛、停車不闖）；�？空军c是否規(guī)范；是否阻止乘客的危險行為；是否與乘客產生矛盾、糾紛；對乘客“亮碼”、佩戴口罩情況是否監(jiān)管到位以及是否使用禮貌用語等情況進行監(jiān)督與考評打分。

在車輛到達站點后，考評小組會向駕駛員現場公布分數，并對此次行程的表現進行點評。據了解，此次上路巡查活動將長期進行，得分情況將作為駕駛員月度考核的關鍵內容，并以此為重要憑據，將逐步在每條營運線路中評選出一批“文明示范車”，以點帶面，全面提升公司形象與服務質量。

“服務質量提升年”作為城鄉(xiāng)公交公司今年的重點工作，進一步提高了駕駛員的安全意識和服務意識，在駕駛員隊伍中形成了一股“安全運行、服務至上、操作規(guī)范”的良好氛圍，得以更好地為嵊州市公共交通事業(yè)添磚加瓦，讓老百姓享受到更好的服務，更便利的出行。

 

 

 

 

 

時間：2020-05-18  來源：嵊州長運集團  作者：王卓爾