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長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)舉辦服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)

為切實(shí)解決當(dāng)前政務(wù)熱線投訴反映的服務(wù)短板，全面提升公司一線從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，有效降低政務(wù)熱線投訴率，9月24日，長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在城鄉(xiāng)公交公司安全教育中心舉辦了一期服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)，來自集團(tuán)下屬各單位一線服務(wù)崗位及管理人員約60余人參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀了浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的唐星漢授課。唐老師以“Z世代的服務(wù)意識(shí)覺醒從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)創(chuàng)造”為主題，從什么是服務(wù)、服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)、服務(wù)人員的必備素質(zhì)等方面進(jìn)行授課，并結(jié)合各行業(yè)服務(wù)的真實(shí)案例解析了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+規(guī)范操作”的服務(wù)閉環(huán)邏輯。通過不同服務(wù)水平的區(qū)別深入淺出地講解了服務(wù)行業(yè)的技巧，強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)站在客戶角度理解需求，從而有效化解矛盾。服務(wù)因一句話而升華，企業(yè)因一句話而飛躍，唐老師從責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、換位思考意識(shí)、反思意識(shí)講解了如何提升服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)大家踐行親情化服務(wù)，以暖心話語和貼心舉措等不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)人員全神貫注，以飽滿狀態(tài)投入學(xué)習(xí)，大家普遍反映本次學(xué)習(xí)受益匪淺，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更加全面和深入的了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。

此次培訓(xùn)是長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)聚焦企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的重要舉措，接下來集團(tuán)將繼續(xù)通過完善管理制度、加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)等措施，降低政務(wù)熱線投訴率，為市民提供更加高效、安全、便捷的運(yùn)輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我市公共交通的持續(xù)健康發(fā)展。

時(shí)間：2025-09-26 來源：嵊州長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán) 作者：安宣處

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